Nachfolgend erläutern wir, wie Sie in unserem RTP-Shop vom Vertrag zurücktreten, Waren zurücksenden und eine Reklamation einreichen können. Die Regeln gelten für den Kauf von Waren im Fernabsatz. Die Rücksendung ohne Angabe von Gründen und die Reklamation sind separate Rechte. Die Herstellung eines Produkts nach individueller Spezifikation kann das Recht auf Rücksendung ohne Angabe von Gründen ausschließen, entzieht dem Käufer jedoch nicht seine Reklamationsrechte.

1 Verkäufer und Kontakt
1.1. Verkäufer und Garantiegeber ist Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Polen, KRS 0000221898, NIP 7962640120, REGON 292888128, im Folgenden „RTP“ genannt.
1.2. Erklärungen zum Rücktritt und Reklamationen können an info@rtp-radom.eu oder an die unter Punkt 1.1 angegebene Adresse gerichtet werden. An dieselbe Adresse sind zurückgesendete Waren zu schicken. Telefonischer Kontakt: +48 48 344 33 97, werktags von 7:00 bis 15:00 Uhr.
1.3. Der Shop richtet sich an Unternehmer. Eine natürliche Person, die Waren in direktem Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit kauft, genießt jedoch den gesetzlichen Schutz gemäß Punkt 2 und 6, wenn der Kauf für sie keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem im CEIDG (Zentrales Register und Informationen über die Wirtschaftstätigkeit) angegebenen Tätigkeitsbereich ergibt. In diesen Regeln bezeichnen wir eine solche Person als privilegierten Unternehmer. Die bloße Angabe der NIP (Steueridentifikationsnummer) oder der Erhalt einer Rechnung auf den Firmennamen schließt diesen Schutz nicht aus.
1.4. Hat der Käufer den Vertrag als Verbraucher, d.h. als natürliche Person, die einen Kauf tätigt, der nicht direkt mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt, geschlossen, stehen ihm die in Punkt 2 und 6 beschriebenen gesetzlichen Rechte zu. Andere Unternehmer nutzen das in Punkt 4 beschriebene vertragliche Rückgaberecht sowie die in Punkt 5, 7 und 8 festgelegten Reklamationsregeln.

2 Gesetzliches Rücktrittsrecht vom Vertrag
2.1. Verbraucher und privilegierte Unternehmer können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurücktreten, mit Ausnahme der in Punkt 3 beschriebenen Bestellungen. Die Frist beginnt mit der Inbesitznahme der Ware durch den Käufer oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Spediteur ist. Bei einem Vertrag, der mehrere separat, in Partien oder in Teilen gelieferte Waren umfasst, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware, Partie oder des letzten Teils. Bei regelmäßigen Lieferungen von Waren über einen bestimmten Zeitraum beginnt sie mit dem Erhalt der ersten Ware.
2.2. Wurde der Käufer nicht über das gesetzliche Rücktrittsrecht informiert, erlischt dieses Recht 12 Monate nach Ablauf der Grundfrist. Erhält er die Information innerhalb dieser Frist, läuft die Rücktrittsfrist 14 Tage nach Erhalt der Information ab.
2.3. Um vom Vertrag zurückzutreten, genügt eine eindeutige Erklärung an RTP, z.B. per E-Mail oder Post an die unter Punkt 1.2 angegebenen Daten. Es kann das bereitgestellte Rücktrittsformular im PDF-Format verwendet werden, das Formular ist jedoch nicht obligatorisch. Wir verlangen weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung von RTP zum Rücktritt. Eine per E-Mail übermittelte Erklärung bedarf keiner eigenhändigen Unterschrift oder qualifizierten elektronischen Signatur. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf. Den Erhalt einer per E-Mail übermittelten Erklärung bestätigen wir unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, z.B. in einer E-Mail.
2.4. Nach dem Rücktritt ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt, an RTP zurückzusenden oder zu übergeben. Es genügt, die Sendung vor Ablauf dieser Frist aufzugeben. Die Pflicht zur eigenständigen Rücksendung entfällt, wenn RTP die Abholung der Ware anbietet. Die Ware ist für den Transport entsprechend zu sichern. Es dürfen keine Nachnahmesendungen verschickt werden.
2.5. Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, RTP hat sich bereit erklärt, diese zu tragen, oder hat den Käufer nicht über die Pflicht zur Kostentragung informiert. Bei Waren, die üblicherweise nicht per Post zurückgesandt werden können, informieren wir vor Vertragsabschluss über die Kosten der Rücksendung. Wir erheben keine Gebühr für die Annahme der Rücksendung oder eine Bearbeitungsgebühr.
2.6. Zahlungen erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung. Die Erstattung umfasst den Preis der zurückgesandten Waren sowie die anfallenden Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten gewöhnlichen Versandart, die für die jeweilige Bestellung angeboten wird. Bei teilweisem Rücktritt von der Bestellung werden die Lieferkosten im Umfang der zurückgesandten Waren verrechnet; Kosten, die in gleicher Höhe für die Lieferung des verbleibenden Teils der Bestellung angefallen wären, werden nicht erstattet. Wenn wir die Abholung der Ware nicht
angeboten haben, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder einen Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, je nachdem, was früher eintritt.
2.7. Wir erstatten die Zahlung mit derselben Methode, mit der der Käufer bezahlt hat, es sei denn, er stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu, die keine zusätzlichen Kosten verursacht. Die Bankkontonummer
wird nur benötigt, wenn die Rückzahlung per Überweisung auf ein vereinbartes Konto erfolgen soll.
2.8. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Rücktritt. Der Käufer haftet für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht. Diese Haftung entsteht nicht, wenn RTP die gesetzlich vorgeschriebene Belehrung über das Rücktrittsrecht nicht erteilt hat. Gebrauchsspuren können eine Verrechnung der tatsächlichen Wertminderung nach den oben genannten Grundsätzen rechtfertigen.

3 Produkte, die nach individueller Spezifikation gefertigt wurden
3.1. Das gesetzliche Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Käufer maßgeblich ist oder
die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind, gemäß Art. 38 Abs. 1 Nr. 3 des Verbraucherrechtegesetzes. Dies kann z.B. ein Produkt betreffen, das nach
individuell vereinbarten Maßen, mit individuellem Aufdruck oder dem Logo des Käufers gefertigt wurde.

3.2. Die Kennzeichnung eines Produkts als „auf Bestellung“, der Beginn seiner Fertigung nach dem Kauf oder die Nichtverfügbarkeit im Lager reichen nicht aus, um das Rücktrittsrecht auszuschließen. Ein Standardprodukt, das nach einem festen Muster gefertigt wird, unterliegt den für den Käufer geltenden Rückgaberegeln. Die bloße Auswahl einer Standardvariante aus dem Angebot bedeutet nicht automatisch eine Individualisierung des Produkts.
3.3. Ist die Personalisierung eine zusätzliche Option, betreffen ihre Auswirkungen nur die Bestellung, die die tatsächlich gewählte Personalisierung umfasst. Über die Anwendung des Ausschlusses entscheiden die vereinbarten Eigenschaften der konkreten Ware. Die Information über das Fehlen des gesetzlichen Rücktrittsrechts aus diesem Grund wird vor Vertragsabschluss mitgeteilt.
3.4. Der Ausschluss des Rücktritts ohne Angabe von Gründen schließt Reklamationen nicht aus, insbesondere wenn die Ware mangelhaft ist, nicht den vereinbarten Maßen oder dem Aufdruck entspricht oder
andere Gründe für die Haftung von RTP vorliegen. Die Reklamationsregeln werden nachfolgend beschrieben.

4 Vertragliche Rücksendungen anderer Unternehmer
4.1. Unternehmern, denen das in Punkt 2 beschriebene gesetzliche Rücktrittsrecht nicht zusteht, gewährt RTP ein vertragliches Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht umfasst keine Produkte, die nach individueller Spezifikation oder für individualisierte Bedürfnisse gemäß Punkt 3.1 gefertigt wurden.
4.2. Voraussetzung für diese vertragliche Rücksendung ist die Rücksendung der Ware in unversehrtem Zustand, der einen Wiederverkauf ermöglicht, in der Originalverpackung und entsprechend gesichert, einschließlich Schutzfolie. Im Falle der Nichterfüllung dieser Bedingungen kann RTP die Annahme der vertraglichen Rücksendung verweigern oder sie mit einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags annehmen, wobei dem Käufer der Grund und die Art der Abrechnung mitgeteilt werden. Diese Bedingungen gelten nicht für Verbraucher oder privilegierte Unternehmer, die das gesetzliche Rücktrittsrecht in Anspruch nehmen.
4.3. Für die Abgabe der Erklärung, die Frist zur Rücksendung der Ware, die Versandkosten und die Rückzahlung gelten die Punkte 2.3-2.7. In diesem Fall sind dies die vertraglichen Bedingungen des gewährten Rückgaberechts. Die in Punkt 2.2 beschriebene Regel zur Fristverlängerung gilt nicht für dieses Recht.

5 Wie man eine Reklamation einreicht
5.1. Eine Reklamation kann per E-Mail an info@rtp-radom.eu oder schriftlich an die in Punkt 1.1 angegebene RTP-Adresse eingereicht werden. Es ist auch möglich, telefonisch Kontakt aufzunehmen, um die Art der Meldung und Abholung der Ware zu vereinbaren. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung der Reklamation.

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5.2. Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, Angaben zu machen, die die Identifizierung des Käufers und des Kaufs, die reklamierte Ware, eine Problembeschreibung, das Datum der Feststellung, die gewünschte Art der Problemlösung sowie die Kontaktdaten für die Antwort ermöglichen. Die Bestellnummer oder der Kaufbeleg sind hilfreich. Wir verlangen weder ausschließlich den Kassenbon noch dessen Original. Der Kauf kann auch z.B. durch eine Rechnung, Zahlungsbestätigung oder Korrespondenz nachgewiesen werden. Fotos können die Beurteilung erleichtern, sind aber kein obligatorischer Anhang zu jeder Meldung. Das Fehlen einer Bestellnummer oder eines Kaufbelegs allein rechtfertigt keine Ablehnung, wenn der Kauf auf andere Weise festgestellt werden kann.
5.3. Wir beantworten Reklamationen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, per E-Mail oder schriftlich. Eine ausbleibende Antwort innerhalb dieser Frist bedeutet die Anerkennung der Reklamation. Diese Regelung wenden wir auch gegenüber Unternehmern an. Dies ist eine Antwortfrist, nicht eine allgemeine Frist für jede Reparatur oder jeden Austausch. Die Fristen für die Erfüllung der Pflichten ergeben sich aus Punkt 6 oder 8.
5.4. Wenn die Ware zur Bearbeitung oder Erledigung der Reklamation benötigt wird, legen wir die Art ihrer Bereitstellung, Abholung oder Lieferung fest. Die Einreichung einer Reklamation bedarf keiner vorherigen Zustimmung von RTP. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung der Reklamation. Die Regeln für die Kostentragung hängen vom Reklamationsgrund ab und sind in den Punkten 6-8 beschrieben.
5.5. Transportschäden sollten mit Fotos und einem Protokoll des Spediteurs dokumentiert werden. Das Fehlen eines Protokolls entzieht dem Verbraucher oder privilegierten Unternehmer nicht die Rechte gegenüber RTP aufgrund der Vertragswidrigkeit der Ware. Wir machen ihre Reklamation nicht von einer Schadensersatzzahlung des Spediteurs abhängig. Die reklamierte Ware sollte nicht per Nachnahme versandt werden; die Transportart wird unter Berücksichtigung der RTP-Pflichten bezüglich der Kosten abgestimmt.

6 Vertragswidrigkeit der Ware
6.1. Gegenüber Verbrauchern und privilegierten Unternehmern haftet RTP für die Vertragswidrigkeit der Ware nach den Grundsätzen des Kapitels 5a des Verbraucherrechtegesetzes. Die Haftung umfasst die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung offenbarte Vertragswidrigkeit, es sei denn, die gesetzlich festgelegte Haltbarkeitsdauer der Ware ist länger. Eine innerhalb von zwei Jahren offenbarte Vertragswidrigkeit wird als zum Zeitpunkt der Lieferung bestehend angesehen, es sei denn, es wird etwas anderes nachgewiesen oder die Vermutung ist mit der Spezifik der Ware oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar. RTP kann sich auf den Ablauf dieser Frist nicht berufen, wenn es die Vertragswidrigkeit arglistig verschwiegen hat.
6.2. Der Käufer kann Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. RTP kann die zweite dieser Möglichkeiten anbieten, wenn die vom Käufer gewählte unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Sind beide Möglichkeiten unmöglich oder würden sie unverhältnismäßige Kosten verursachen, kann RTP die Herstellung der Vertragskonformität der Ware verweigern. Die Bewertung berücksichtigt die gesetzlich genannten Umstände, einschließlich der Bedeutung der Vertragswidrigkeit, des Wertes der vertragskonformen Ware und der Unannehmlichkeiten für den Käufer.
6.3. Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung der Vertragswidrigkeit, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer. RTP trägt die Kosten, einschließlich Transport, Arbeitsleistung und Material. Der Käufer stellt die Ware zur Verfügung, und RTP holt sie auf eigene Kosten ab. Wurde die Ware vor Offenbarung der Vertragswidrigkeit montiert, trägt RTP auch die Kosten für deren Demontage und erneute Montage nach Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Bei Ersatzlieferung zahlt der Käufer nicht für die gewöhnliche Nutzung der ausgetauschten Ware.
6.4. Der Käufer kann eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag wegen Vertragswidrigkeit zurücktreten, wenn RTP die Nachbesserung und Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Vorschriften verweigert hat, seine Pflichten nicht ordnungsgemäß erfüllt hat, die Vertragswidrigkeit trotz des Versuchs ihrer Beseitigung bestehen bleibt, so wesentlich ist, dass sie sofort eine Preisminderung oder den Rücktritt rechtfertigt, oder aus der Erklärung von RTP oder den Umständen hervorgeht, dass die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten in einen vertragsgemäßen Zustand gebracht wird.
6.5. Die Preisminderung sollte dem Verhältnis des Wertes der vertragswidrigen Ware zum Wert der vertragsgemäßen Ware entsprechen. Ein Rücktritt ist nicht zulässig, wenn die Vertragswidrigkeit
unerheblich ist; es wird jedoch angenommen, dass sie erheblich ist, solange nichts anderes nachgewiesen wird. Betrifft das Problem einen Teil der Waren, kann der Rücktritt diese Waren sowie die anderen zusammen mit ihnen gekauften Waren umfassen, wenn nicht vernünftigerweise erwartet werden kann, dass der Käufer ausschließlich die vertragsgemäßen Waren behält.
6.6. Den sich aus der Preisminderung ergebenden Betrag erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung über die Preisminderung. Bei Rücktritt wegen Vertragswidrigkeit sendet der Käufer die Ware unverzüglich auf Kosten von RTP zurück, und RTP erstattet den Preis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen, kostenlosen Methode zu. Der Käufer kann die Zahlung des Preises bis zur Erfüllung der RTP-Pflichten bezüglich Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt zurückhalten.

7 Reklamationen anderer Unternehmer
7.1. Im Verhältnis zu Unternehmern, die keine privilegierten Unternehmer sind, ist die Haftung von RTP aus der Gewährleistung für Sachmängel gemäß Art.
558 § 1 des Zivilgesetzbuches ausgeschlossen. Der Ausschluss ist unwirksam, wenn RTP den Mangel arglistig verschwiegen hat. Er umfasst weder die Gewährleistung für Rechtsmängel noch die Haftung für Vertragswidrigkeit der Ware gegenüber Verbrauchern und privilegierten Unternehmern.
7.2. Der obige Ausschluss hebt weder die in Punkt 8 beschriebene Garantie noch die auf anderen Rechtsgrundlagen zustehenden Rechte auf, insbesondere Ansprüche aus Nichterfüllung oder Schlechterfüllung des Vertrages, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind. Eine Reklamation kann gemäß Punkt 5 eingereicht werden. Bei einer berechtigten Reklamation trägt RTP die Kosten für die Lieferung der mangelhaften Ware und deren Rücksendung nach Reparatur oder Austausch; für eine Garantiereklamation gilt Punkt 8.4.

8 RTP-Garantie
8.1. RTP, als in Punkt 1.1 genannter Garantiegeber, gewährt auf im Shop gekaufte Waren eine 12-monatige Garantie, gerechnet ab der Übergabe der Ware an den Käufer. Die Garantie umfasst Fabrikationsfehler und Schäden, die durch Verschulden des Herstellers entstanden sind. Sie gilt auch für Produkte, die nach individueller Spezifikation gefertigt wurden.
8.2. Zeigt sich ein von der Garantie umfasster Mangel innerhalb der Garantiezeit, beseitigt RTP den Mangel oder liefert eine mangelfreie Ware. Die Garantie umfasst weder normale Abnutzung noch Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Waschen oder Pflege, die nicht dem Verwendungszweck und den übermittelten Empfehlungen entsprechen, oder Schäden, die durch eigenständige Änderungen verursacht wurden. Die bloße Tatsache der Nutzung des Produkts oder einer Änderung, die nicht mit dem offenbarten Mangel zusammenhängt, rechtfertigt keine Verweigerung der Garantieleistung.

8.3. Eine Garantiereklamation ist gemäß Punkt 5 einzureichen, wobei der Mangel zu beschreiben und Informationen zur Feststellung des Kaufs und der Garantiezeit anzugeben sind. Der Hinweis, dass der Käufer die Garantie in Anspruch nimmt, erleichtert die Bearbeitung. Wir verlangen weder die Verwendung eines speziellen Formulars noch der Originalverpackung.
8.4. Die Ware ist nach Absprache der Transportart auf Kosten von RTP an die Adresse unter Punkt 1.1 zur Verfügung zu stellen oder zu liefern. Wenn die Umstände die Beseitigung des Mangels am Standort der Ware erfordern, berücksichtigen wir dies bei der Organisation der Reparatur. Die Garantiepflichten werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware an RTP, erfüllt, und wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware nach den Grundsätzen des Art. 580 des Zivilgesetzbuches.
8.5. Nach dem Austausch der Ware oder einer wesentlichen Reparatur beginnt die Garantiezeit erneut ab der Übergabe der mangelfreien oder reparierten Ware an den Käufer. Bei einem Teileaustausch gilt dies für das betreffende Teil. In den übrigen Fällen verlängert sich die Garantiezeit um die Zeit, in der der Käufer die Ware aufgrund eines von der Garantie umfassten Mangels nicht nutzen konnte.
8.6. Im Falle der Vertragswidrigkeit der Ware stehen dem Verbraucher und dem privilegierten Unternehmer von Rechts wegen Rechtsbehelfe gegenüber RTP und auf
dessen Kosten zu. Die Garantie schränkt diese Rechtsbehelfe weder ein noch schließt sie sie aus. Die zwölfmonatige Garantiezeit verkürzt nicht die gesetzliche Haftungsfrist für Vertragswidrigkeit.
Der Käufer kann seine gesetzlichen Rechte unabhängig von der Garantie in Anspruch nehmen. Das Garantiedokument wird mit der Ware in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger übergeben; es kann auch bei RTP angefordert werden.

9 Persönliche Daten
9.1. Verantwortlicher für die im Zusammenhang mit Rücksendung oder Reklamation übermittelten Daten ist RTP. Wir verwenden die Daten zur Bearbeitung der Meldung und Abrechnung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie zur Feststellung, Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen, je nach Fall auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b, c oder f DSGVO. Im Falle einer Person, die im Namen des Käufers handelt, ist die Grundlage für die Verarbeitung ihrer Daten das berechtigte Interesse von RTP an der Korrespondenzführung und der Wahrnehmung der mit dem Vertrag verbundenen Rechte.
9.2. Der Datenschutzbeauftragte kann unter iod@rtp-radom.eu kontaktiert werden. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung, zu den Speicherfristen und den zustehenden Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung unter https://rtp-radom.eu/polityka-prywatnosci/.